Objetivos de la Posventa:
- Evitar la pérdida del negocio.
- Por arrepentimiento.
- Cancelación por competencia
- Continuar igual
- Establecer las reglas de juego. (Acuerdo previo de lo que sucederá)
- Obtención de referidos.
- 20% Personas que mandan referidos sin que se los pidamos.
- 60% De las personas dan referidos.
- 20% No dan referidos, así los pidamos.
Entonces, lo que se busca con esta etapa del proceso de ventas es evitar las caídas emocionales bruscas por no prever un NO posterior.
El principio es este: No sería mejor que la negativa la recibamos ahora y no después cuando dolería más? (Si vamos a recibir un NO, que sea pronto)
PREGUNTA DE POSVENTA
Pregunta Directa: ¿ Déjame te hago una última pregunta, podría pasar algo para que me llames la próxima semana y me digas que ya No ?
Con Objeciones Previas: ¿ Me habías mencionado «la objeción x». Podría ser que eso te hiciera recapacitar y me dijeras que no ? dependiendo de la respuesta, establecemos un curso de acción.
